התנגדויות / התמודדות עם קונפליקטים - סוגי התנגדויות בכלל והתנגדויות-טלפוניות בפרט, וטכניקות להתמודדות עימם.     
פרק זה יכלול היכרות עמוקה עם "תופעת ההתנגדויות" והמניעים העומדים מאחוריהן. במסגרת שלב זה יתבצע תהליך מורכב, שמטרתו הכנה-נפשית ושינוי דפוסי חשיבה והתנהגות בקרב הלומדים, במטרה למנוע אבדן-עשתונות ותגובות אינטואיטיביות מוטעות האופייניות לתחום.
מפגש זה, יתמקד כ"כ, בלימוד מגוון גדול של טכניקות, המיועדות לשמש מענה למרבית ההתנגדויות הנפוצות בטלפון.